Política de Devolución
Nuestra Política de Devolución
La política de devolución es fundamental para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que, a veces, los productos no cumplen con las expectativas o pueden necesitar cambios, por un mal funcionamiento o por escoger un producto no adecuado para tu equipo. Por ello, hemos diseñado un proceso sencillo y accesible para facilitar estas gestiones.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Opciones Disponibles
Existen dos métodos para realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiriste:
- En tiendas físicas:
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas.
Presenta tu ticket al momento de solicitar el cambio o devolución.
2.- Si tu pedido fue en linea o por algun marketplace:
Envía un correo a garantí[email protected]. o envía whatsapp al 5562489222
Describe cual es el problema que tienes, también manda fotos del producto por la parte de
enfrente y detras donde se vean los sellos de garantía, nuestro equipo se pondrá en contacto
contigo a la brevedad para darte una solución para que te cambiemos el producto, no hacemos
devoluciones de efectivo, se hara por cambio a otro prroducto o nota de credito.
Plazos para la Devolución
Es importante tener en cuenta que las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra o si es por garantía verificar cuantos meses tiene de garantía el producto. Esto asegura que podamos gestionar tu solicitud de manera eficiente y rápida.
¿Qué productos son elegibles para cambio o devolución?
No todos los productos son elegibles para cambio o devolución. A continuación, listamos los productos que no podrán ser devueltos:
- Productos que han sido usados o dañados por un mal uso.
- Artículos que no cuenten con su empaque original o tengan señales de haber sido intervenidos.
- Productos que se pidieron especiales o sobre pedido y que no le quede a su equipo.
NOTA: Para que no tenga problemas consulte a nuestro servicio tecnico para que le ayude a seleccionar la pieza adecuada que busca.
Consejos para un Cambio o Devolución Exitosa
Para asegurarte de que tu proceso de cambio o devolución sea lo más fluido posible, sigue estos consejos:
- Conserva tu ticket de compra o factura: Este es esencial para cualquier gestión de cambio o devolución, que tengas el ticket, factura.
- Revisa nuestras políticas: Familiarízate con las condiciones y plazos para evitar inconvenientes.
- Empaca adecuadamente el producto: Si decides devolver un artículo, asegúrate de que esté en condiciones óptimas y bien empacado, ya que el equipo de garantía valorara que traiga el empaque original y sus componentes, si eres cliente recurrente se te podrá enviar una producto en garantía anticipada, si no esperaremos que llegue el producto para poderlo revisar y darte la solución a tu problema.
Ejemplo de Proceso de Devolución
Imagina que compraste una batería que no le quedo a tú equipo. Aquí te mostramos cómo sería el proceso:
- Verifica el plazo: Te aseguras de que aún estás dentro de los 15 días.
- Selecciona el método: Decides ir a la tienda o en linea, así que tener tu tiket a la mano.
- Realiza la devolución: En la tienda, presentas tu ticket y solicitas el cambio por el modelo adecuado, si es en linea te mandaremos un guía para que regreses el producto, y tendrás que pagar un envío extra, si el error es de nosotros o la batería esta fallando nosotros cubriremos todos los gastos de envío.
- Recibe tu nuevo producto: Te entregaran tu nuevo producto listo para que lo uses.
Conclusión
Nuestra política de devolución está diseñada para hacer que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para realizar un cambio o devolución.
Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad.
